Klagomål hjälper oss att förstå vad som inte fungerat så bra som vi önskar och ger oss en möjlighet att förbättra oss.
Handelsbankens klagomålspolicy gäller för hela koncernen och den säger att ditt klagomål ska behandlas korrekt, omsorgsfullt och så skyndsamt som möjligt. Du har rätt att få ett sakligt svar och kan begära att få det skriftligt om du vill. Om vi inte kan tillmötesgå ditt klagomål får du en motivering till detta.
Om du har ett klagomål att framföra, börja med att kontakta den som hjälpte dig med ditt ärende eller kontorschefen på ditt lokala bankkontor.
Om klagomålet gäller ett ärende som inträffat i ett annat land, kontakta handläggaren eller kontoret där det ägde rum.
Om du vill att bankkontorets beslut ska omprövas kan du kontakta bankens klagomålsansvariga i det land där ditt ärende hanterades. Kontaktuppgifter finns under respektive lands webbsida under Kontakt, alternativt kan kontoret kan också ge dig rätt kontaktuppgifter, se Locations nedan.
Vill du överklaga bankens beslut hänvisar vi dig till det tvistlösningsorgan som är etablerat i det land där ditt ärende hanterats. Mer information om detta finns i informationen om klagomål på respektive lands webbsida under Kontakt